נעילת לקוחות
בשיעור האחרון דיברנו על נושא נעילת הלקוחות (Lock-In), נוצרת סיטואציה עסקית שיש עלות ללקוח במעבר לספק אחר. המשמעות של נושא זה היא שחברות "משעבדות" אותנו למוצרים שלהם ולמערכות ההפעלה שלהם וכך גורמות לנו להישאר מחויבים להם. זה בא לידי ביטוי בהתחייבות של רכישת מכשירי חשמל, או רכישה של תוכנות/ מערכות הפעלה (אפל, אנדרואיד, מיקרוסופט), או אפילו אימייל כמו GMAIL. לדוגמא אם כעת יש לנו תיבת דואר המשויכת לGMAIL ונרצה לעבור לספק אחר, זה ייצור הרבה בלגן, הרי אנו צריכים לעדכן את כל אנשי הקשר שעברנו מייל וזה מצב בעייתי. אותו דבר לגמרי מעבר מחברת סלולר אחת לאחרת כאשר בעבר למשל היה נדרש להחליף את מספר הטלפון ועל הלקוח לעדכן את כל אנשי הקשר שלו. בעצם אלו כוונות נסתרות של הארגונים שגורמים לנו לרכוש את מוצריהם ולהיות תלויים בהם. דרך אחת לנעילת לקוחות היא באמצעות חתימה על חוזה, לדוגמא חברת סלולר המחתימה על חוזה התחייבות לתקופה מסוימת שמחייבת אותנו בכל התקופה להישאר עם החברה הספציפית, אחרת נצטרך לשלם קנס. הם בעצם לא מאפשרים לנו לעבור לחברה אחרת. ישנן דרכים נוספות לנעילת לקוחות כמו עיצוב מיוחד ...